Route, el líder en protección de paquetes que ofrece una protección "total" del paquete del pedido.

Al seleccionar Route+ en el proceso de pago, su pedido estará protegido frente a daños, pérdidas* o robos. En el desafortunado caso de que su pedido nunca llegue, podemos presentar fácilmente una reclamación a Route y su pedido será reemplazado automáticamente.

Buscar respuestas a las preguntas más frecuentes Centro de ayuda de ROUTE.

• Sólo tiene que ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente llamando al 888-548-0333 o escribiendo a help@caskcartel.com y estaremos encantados de ayudarle a presentar la reclamación de sustitución.
• En algunos casos, se le pedirá que proporcione fotos de los daños de los artículos o artículos. Los pedidos de gran valor pueden requerir una declaración de pérdida y/o un notario. Asegúrese de conservar todo el embalaje, los materiales, el contenido y la etiqueta de envío legible.

Plazos para informar de un problema de pedido

Cuando adquiere la protección de paquetes de Route, puede informar de un problema en el pedido para paquetes que se hayan perdido, robado o dañado. Lea las políticas de protección de paquetes de Route.

Todos los problemas deben notificarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha del pedido.

Asegúrese de notificar un problema dentro de los plazos correspondientes:

• Dañado: En un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega del paquete.
• Perdido (nacional): Entre 7* y 30 días desde la última actualización del seguimiento.
• Pérdida (internacional): Entre 20* y 30 días desde la última actualización del seguimiento.
• Robado: Entre 5* y 30 días desde la fecha de entrega del paquete.

*Route requiere estos periodos de espera para los pedidos robados y perdidos, ya que los paquetes
a veces se retrasan en tránsito o se marcan prematuramente como entregados.

*Las reclamaciones por paquetes marcados como "entregados" pero que no se han recibido y en los que no hay pruebas de "piratería de portes" deben hacerse 5 días después de la "fecha de entrega" pero no más de 30 días para garantizar que no se entregó erróneamente o se encontró fácilmente en las instalaciones." Las reclamaciones por paquetes que se presuman perdidos (cuando el estado no sea "entregado") deben presentarse pasados 7 días (20 días para los internacionales) y en un plazo de 30 días a partir del último control.

Recomendamos adquirir la Protección de paquetes Route para proteger completamente su paquete en caso de pérdida, daño o robo. Sin embargo, Route es opcional. Si no lo desea, no es necesario que adquiera la Protección de paquetes Route para su pedido. Al anular la selección de la protección de paquetes, Cask Cartel no se hace responsable de los artículos perdidos, robados o dañados durante el transporte - todas las reclamaciones deben presentarse a través del Departamento de Atención al Cliente de Cask Cartel.